Reembolsos y cancelaciones
Última actualización: 28 de septiembre de 2026
La regla corta: si fallamos nosotros, te devolvemos tu dinero. Como cada pedido se prepara fresco para tu fecha, una vez aprobado ya no se puede cancelar.
1. Cuándo puedes cancelar tú
- Pendiente de pago (todavía no nos mandas comprobante): cancélalo tú desde tu cuenta de bitecuper, o pídenoslo por WhatsApp. Si ya habías transferido, escríbenos y te devolvemos todo.
- En revisión (ya mandaste comprobante, pero no lo aprobamos): pídenos por WhatsApp que lo cancelemos y te devolvemos tu pago completo.
- Aprobado o después: ya no se puede cancelar ni reembolsar, porque en ese momento lo empezamos a preparar para tu fecha.
2. Cuándo te devolvemos el dinero
Te devolvemos el pago completo si ya nos llegó tu dinero y:
- Rechazamos o cancelamos tu pedido nosotros.
- No es posible enviarlo a tu ciudad, o no aceptas el costo del envío que te confirmamos.
- Cancelas antes de que lo aprobemos (punto 1).
3. Si tu pedido llega dañado o en mal estado
- Avísanos el mismo día de la entrega por WhatsApp al 449 116 1153, con tu folio y una foto.
- Tú eliges: te reponemos los vasos afectados o te devolvemos lo que pagaste por ellos.
- No podemos responder por vasos que se dañen después de la entrega, por ejemplo por no guardarlos en refrigeración.
4. Cómo te devolvemos
- Por transferencia bancaria, a la cuenta de la que pagaste o a la que nos indiques por WhatsApp.
- Te avisamos por WhatsApp cuando la devolución esté hecha.
- Si el pedido te había dado cupesitos, se quitan de tu morrallita.
5. Cómo pedirlo
Escríbenos por WhatsApp al 449 116 1153 o a bitecups.mx@gmail.com con tu folio y lo que pasó. También puedes hacerlo por escrito a nuestro domicilio: Campo de Pino #121, Quinta Los Olivos, C.P. 20326, Aguascalientes, Aguascalientes, México.
Esta política no limita los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si no quedas conforme, puedes acudir a la PROFECO. El resto de las reglas de compra están en los términos y condiciones.